Come Customer Success Manager avrai un ruolo cruciale nella gestione e nello sviluppo delle relazioni con clienti strategici, in particolare nell’ambito della Pubblica Amministrazione e Corporate. Sarai il punto di contatto affidabile per progetti ampi e complessi, con responsabilità operative e relazionali di rilievo.
Ti confronterai con interlocutori eterogenei, supportando il successo dei progetti attraverso una presenza costante, un approccio consulenziale e una visione orientata al miglioramento continuo.

Collaborerai con l’Head of Process Area, con le Project Lead e con tutti i team coinvolti per presidiare le attività, facilitare il coordinamento e allineare soluzioni operative e strategiche alle esigenze dei clienti.

Cosa farai nel tuo ruolo:

• Gestirai la relazione con il cliente in tutte le fasi del ciclo di vita del progetto, rappresentando per loro un punto di riferimento proattivo, affidabile e orientato alla risoluzione dei problemi.
• Presidierai operativamente le iniziative affidate, garantendo continuità, qualità e monitoraggio costante su attività, milestone, criticità e opportunità.
• Collaborerai nella definizione e validazione dei requisiti progettuali, contribuendo alla costruzione di roadmap condivise e piani di lavoro efficaci.
• Lavorerai a stretto contatto con team interni e stakeholder esterni, facilitando la co-creazione di soluzioni e promuovendo la collaborazione tra le parti.
• Ti interfaccerai con stakeholder della Pubblica Amministrazione, comprendendone le dinamiche, anticipando esigenze e facilitando la costruzione di partnership durature.
• Gestirai la comunicazione operativa e strategica con il cliente, producendo report, minute e documentazione a supporto delle decisioni.
• Monitorerai gli indicatori di performance, proponendo interventi migliorativi su processi, strumenti e interazioni operative.
• Supporterai la diffusione della cultura del miglioramento continuo, contribuendo all’evoluzione dell’approccio consulenziale e alla maturità relazionale del team.

Cosa ci piacerebbe trovare in te:

• Circa 10 anni di esperienza in ruoli consulenziali o gestionali, preferibilmente su progetti complessi in ambito pubblico o in aziende strutturate (grandi società di consulenza, PA, utilities, digital agency, ecc.).
• Eccellenti capacità relazionali, empatia e attitudine al dialogo con interlocutori di diversa natura e livello.
• Esperienza diretta nella gestione di stakeholder della Pubblica Amministrazione, con conoscenza dei contesti operativi, normativi e progettuali tipici.
• Solido approccio analitico e mindset orientato al miglioramento continuo.
• Elevata capacità di presidio operativo: attenzione ai dettagli, sensibilità al contesto, capacità di prevenire criticità e attivare soluzioni.
• Forte orientamento al risultato e alla soddisfazione del cliente, in coerenza con gli obiettivi strategici dell’azienda.
• Ottime doti di comunicazione scritta e verbale, precisione nella produzione documentale e capacità di sintesi.
• Attitudine alla collaborazione cross-funzionale e alla facilitazione di processi decisionali e produttivi.
• Laurea in discipline economiche, gestionali, politiche o umanistiche con forte componente organizzativa o relazionale.

Cosa sarebbe fantastico se avessi:

• Esperienza consolidata in contesti ad alta complessità relazionale e organizzativa (PA centrale, enti regolatori, grandi committenti pubblici).
• Competenze certificate o esperienza nell’utilizzo di framework per la gestione delle relazioni con il cliente o per il miglioramento continuo.
• Conoscenza degli strumenti di gestione progetti, collaborazione e condivisione documentale (es. Microsoft 365, Atlassian, CRM).
• Esperienza nella facilitazione di workshop, tavoli tecnici, momenti di co-design o analisi con stakeholder multipli.
• Capacità di analizzare dati di progetto e insight di relazione, per supportare decisioni strategiche e operative.
• Inglese professionale per comunicazione con partner internazionali (nice to have).

Perché entrare in DOS Design SpA

Entrare in DOS Design SpA significa lavorare in un ambiente stimolante, multidisciplinare e orientato all’innovazione. Crediamo nella co-creazione di valore tra team e clienti, e investiamo nella crescita delle persone e nella qualità delle relazioni.

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